Visão geral
A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se tiver passado mais de 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou de higiene, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Produtos de edição limitada
- Cupões
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Artigo com sinais óbvios de utilização.
- Qualquer caixa que tenha sido aberta.
- Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não se devem a um erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um email para o notificar de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
Em seguida, contacte a sua companhia de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. Frequentemente existe algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do endereço de email 13764@eseq.pt
Artigos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para 13764@eseq.pt e envie o seu artigo para: Praça Marquês de Pombal, n11 4490-442, Póvoa de Varzim, Portugal.
Presentes
Se o artigo foi assinalado como presente na altura da compra e enviado directamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado por correio um certificado de presente.
Se o artigo não foi assinalado como presente na altura da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente fez o pedido ser enviado para si próprio para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso ao oferente do presente e ele ficará a saber da sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para: Praça Marquês de Pombal, n11 4490-442, Póvoa de Varzim, Portugal.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que poderá levar para o seu produto de troca chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver itens mais caros, poderá considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Necessita de ajuda?
Contacte-nos através de 13764@eseq.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.